消协宣布2018年汽车投诉剖析 比亚迪投诉量最年夜

3月11日讯 跟着"3.15"的邻近,中国花费者协会本日宣布"2018年全国消协组织受理汽车产物投诉情形剖析"。从数目上看2018年全国花费者协会投诉与咨询信息体系共录进汽车产物(含零部件)投诉19,283件,比拟上一年降落了5.8%,共受理汽车相干花费投诉17,773件,受理率为92.17%。2018年所有汽车相干投诉中,62.7%的商品为家用轿车,是汽车投诉“重灾区”。其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。 汽车投诉重要题目为售后办事、合同和质量从花费者投诉题目分类看,汽车相干投诉重要集中于售后办事、合同及质量题目,占比分辨为32.2%、20.7%和20.0%,三类题目占比总和超七成。跟着汽车保有量的增加,售后办事题目占比有所增添,合同题目略有下降,虚伪宣扬和价钱争议题目也有所晋升。 具体来看,涉及汽车售后题目的投诉重要包含:不实行三包任务、不实行售后许诺、售后在三包期内收费补缀以及经营者变更导致无法正常实行售后办事等,其占售后题目比重分辨为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。 涉及汽车合同题目的投诉重要包含:订金胶葛、合同违约、不服等格局条目等,其占合同题目比重分辨为32.6%、22.0%和4.9%。 涉及汽车质量题目的投诉重要包含:产物机能题目、分歧格商品以及不具备特定应用情况等,占全体质量题目的比重分辨为27.3%、13.4%和9.2%。 比亚迪汽车投诉量最年夜从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分辨为奔跑、宝马、别克、奥迪、一汽-民众、长安福特、春风日产、上汽民众和春风本田。依据数据剖析,德系三年夜奢华车品牌奔跑、宝马和奥迪全体上榜,也从侧面反应了汽车花费浮现进级趋向。此投诉数据为尽对值,因各汽车品牌的发卖量和保有量分歧,花费者应综合考量。各品牌被投诉题目均是集中于售后办事、合同和质量方面。售后办事重要题目为不实行三包任务、不实行售后许诺,合同违约行动重要集中于订金方面,质量题目重要为产物机能和分歧格产物。 被投诉汽车品牌TOP 10从被投诉的具体题目看,TOP 10品牌被投诉题目重要集中在订金、动员机、轮胎、涉嫌讹诈和车漆等题目,其各个品牌重要题目略有差别,此中春风本田机油题目较为凸起,奔跑、一汽-民众、长安福特、奥迪的油漆题目相对占比拟高。各品牌汽车投诉量较高的部件及题目详见下表。 花费建议及警示花费者一方面要增强维权意识,留意保存购车、维修等相干凭证;另一方面花费者购车进程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头许诺要非分特别留意,留意保存定金或押金收条,需要时对商家的口头许诺进行灌音,自动争夺签署纸质的定金或押金退还协定。汽车三包实行后,花费者要留意保存车辆购车发票及汽车三包凭证,这是花费者应用汽车三包进行维权的基础前提,汽车三包第四章第十三条划定:"补缀者应该树立并履行补缀记载存档轨制。书面补缀记载应该一式两份,一份存档,一份供给给花费者。"是以花费者每次补缀后应向4S店或补缀厂索要维修发票,作为日后维权的证据。今朝各年夜主机厂对本身的4S店收集稀有据共享平台,但对4S店之外的发卖渠道无法共享车辆信息,花费者在其他渠道的汽车发卖商购车时具有盲目性,为购车带来未便,亟需树立全国同一的汽车办事商信誉信息共享平台。即所有汽车供给商、经销商、售后维修网点的有关违法违规行动录进同一平台,同时接进花费者评价通道,设计相干评价指标,花费者购车后即可依据购车及应用体验自立对相干办事供给商进行评价,并向社会公示,为花费者购车供给参考和根据。

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